Smart Goals

Published Icon July 20, 2024

Updated Icon February 18, 2025

سواء كنا نتحدث عن الأهداف الشخصية ، المهنية أو حتى المشاكل المختلفة فجميعهم يشتركون في أهمية الصياغة التي تعطي تصورًا واضحًا لما نقوم بمواجهته . من دون هذه الصياغة قد يكون الهدف غير واضح المعالم و بالتالي فإن أي محاولة نحو تحقيقه قلما تعطي النجاح المطلوب ، وهذا ما يجعلنا ندرك أن الإشكال ليس في التنفيذ إنما في صياغة الهدف نفسه.

من هنا تأتي الحاجة لأهمية الأهداف الذكية والتي تشتق تسميتها من الجملة الإنجليزية S.M.A.R.T Goals والذي تشير معظم المصادر إلى أنه ظهر للمرة الأولى في عام 1981 من خلال مقال قام بكتابته : جورج دوران. فالعبارة S.M.A.R.T تتكون من 5 مصطلحات مختلفة تجتمع في كلمة واحدة . هذه المصطلحات كالتالي :

المعنى	المصطلح	الإختصار
محدد	Specific	S
قابل للقياس	Measurable	M
قابل للتحقق	Achievable	A
ذو صلة	Relevant	R
ذو وقت محدد	Time-Bound	T

الأهداف الذكية يمكن إعتبارها تقنية قابلة للإستخدام في مجال العمل أو الحياة الشخصية فهي استراتيجية عامة تهدف لتوجيه مواردك المتاحة في سبيل تحقيق هدف ما او حل مشكلة معينة بالطريقة الصحيحة.

كيف نحول الهدف العادي إلى ذكي ؟

في البداية قم بكتابة الهدف الذي ترغب بتحقيقه كما هو في عقلك ، في هذه المرحلة قد تلاحظ ان هدفك قد تختلط فيه خطة التنفيذ مع المشكلة المراد حلها وربما مع النتيجة المراد تحقيقها ! لا مانع من ذلك فالمهم هو كتابته كما يتبادر في الذهن أولا حتى نستطيع تحويله إلى هدف ذكي لاحقًا . بعد أن تكتب هدفك بصيغته الأولية قم بإتباع الخطوات التالية والتي توضح ماعليك فعله لإعادة تعريف الهدف بطريقة ذكية :

1- محدد Specific

في هذه الخطوة نحاول أن نجعل الهدف الأولي أكثر تحديدًا عن طريق معرفة ماذا نريد تحقيقه من هذا الهدف . ماهي النتيجة النهائية التي نرغب أن نحصل عليها . من الأمور المفيدة في عملية جعل الهدف محدد هي الأسئلة التالية :

من ؟ خذ بعين الإعتبار الذين يعتبر وجودهم مرتبط بتحقيق الهدف (تبرز أهمية هذا السؤال في المشاريع ذات فرق العمل)
ماذا ؟ فكر في ماذا تريد تحقيقه تحديدًا ؟ ولا تخشى من التفصيل في الإجابة
متى ؟ ستحصل على تفاصيل أكثر عن هذا السؤأل عندما نتحدث عن الخطوة السادسة T: Time-Bound ذو وقت محدد ولكن لا مانع من تحديد إطار زمني مبدئي لتحقيق الهدف
أين؟ قد لا تستطيع الإجابة على هذا السؤال دائمًا خصوصًا عندما تحدد أهداف ذات طابع شخصي ولكن اذا كان هناك حدث أو مكان مرتبط بهدفك يمكن كتابته هنا.
أي؟ حدد العقبات التي قد تواجهها أو المتطلبات التي لابد من فعلها. هذا السؤال يفيد في تحديد ما إذا كان هدفك واقعيًا أم لا. فمثلًا: إذا كان هدفك هو فتح مخبز تجاري ، ولكنك لم تخبز أي شيء من قبل ، فقد تكون هذه مشكلة. ولذلك يمكنك تحسين تفاصيل الهدف ليكون “تعلم كيفية الخبز من أجل فتح مخبز تجاري .
لماذا؟ ماالسبب الذي يدفعك لتحقيق هذا الهدف ؟ على سبيل المثال: عندما تضع هدف وظيفي فإن السبب غالبًا ما يكون من أجل التطور الوظيفي أو التقدم نحو الأمام بالشركة

هناك أفعال ذات دلالة على أن الهدف محدد مثل :

المعنى	الفعل	المعنى	الفعل
يدير	Manage	ينقل	Transition
ينشيء	Create	يراقب	Oversee
يحافظ على	Maintain	يُحدّث	Update
يخفض	Downgrade	يكتب	Write
يخطط	Plan	ينسق	Coordinate
ينفذ	Implement	يعالج	Process
يتصالح مع	Reconcile	يشرف على	Supervise
يدعم	Support	يطور	Develop
يقَيم	Evaluate	يزوَد	Provide
يوجه	Direct	يُنتج	Produce

الجدير بالذكر أن هذه الأمثلة لا تحتوي على أفعال مثل :

يحسن Improve
يقلل Reduce
يزيد Increase

كما في العبارات التالية -على سبيل المثال- “يحسن خدمة العملاء” أو “يقلل التكاليف” حيث أن هذه العبارات توضح الاتجاه الذي نرغب بالوصول إليه ولكنها لا تعبر كثيرًا عن الدور او الفعل المحدد الذي ينبغي عمله لتحقيق الهدف.

2- قابل للقياس Measurable

ما المقاييس التي ستستخدمها لتحديد ما إذا كنت تحقق الهدف؟ هذا يجعل الهدف ملموسًا أكثر لأنه يوفر طريقة لقياس التقدم.
فمثلأ إذا كان هدفك هو مشروع يتطلب إكماله عدة اشهر فقم بتحديد بعض العلامات التي تحدد تقدمك في المشروع من خلال التفكير في مهام محددة عند إنجازها تتجاوز العلامة المحددة وبالتالي تحرز تقدم في طريقك نحو تحقيق الهدف.

يجب أن يكون هناك مصدر من المعلومات لقياس ما اذا تم تحقيق الهدف ام لا ، حيث ان هذا العنصر القابل للقياس يعتبر بمثابة المؤشر الذي يدل على النجاح في تحقيق الهدف. كما ان قياس الهدف يعتبر بمثابة المؤشر المباشر او غير المباشر لكيف يبدو الهدف. قد يصعب احيانًا القيام بعملية القياس مما يضع العاتق على الفريق لكي يعملوا سويًا للتعرف على اكثر البيانات ذات الصلة بالهدف و طرق جمعها المناسبة. حيث يمكن تضمين الجهود المبذولة في جمع البيانات في خطة التنفيذ.
الجدير بالذكر أنه حتى لو تم تعريف مصدر القياس بطريقة مناسبة ، فان هذا المصدر وحده قد لا يكون ذو جدوى اذا لم تجرى النقاشات حول النتائج المرجوة (لماذا هذا الهدف مهم) و ماهي خيارات القياس المتاحة (كيف يبدو النجاح في تحقيق الهدف) حيث ان هذه النقاشات تعتبر ذات قيمة مهمة في خطة الأداء
طرق قياس تحقق الهدف قد تكون كمية (محصلات الإنتاجية،الوفر المحقق أو الدخل المكتسب .. الخ) او قد تكون نوعية (اقرارات العملاء او الإحصائات ..إلخ) . قد تتضمن بعض أنواع البيانات وأساليب جمع البيانات النموذجية ما يلي:

نوع البيانات	طرق الجمع
معدلات الجودة / الدقة	التقارير الآلية
الكميات المنتجة	عمليات المراجعة و الإختبارات
الإيرادات	الإحصائيات
معدلات الإنتاجية	المنتجات و العيانات
رضا العميل	مستندات أخرى

3- قابل للتحقق Achievable

نركز هنا على أهمية الهدف بالنسبة إليك وماذا بإمكانك فعله لجعله اكثر قابلية للتحقق ، قد يتطلب هذا الأمر تطوير مهارات جديدة أو تغيير بعض السلوكيات.
إن الغرض من الهدف أن يقوم بإلهامك للإندفاع نحو تحقيقه وليس تثبيطك ، فكر في الأمر بهذه الطريقة :

كيف يتحقق الهدف ؟
هل لدي الأدوات و المهارات المطلوبة ؟ اذا لم يكن لدي ذلك فماذا علي أن افعل لكي أحصل عليها ؟

4- ذو صلة Relevant:

يجعلك مصطلح “ذو صلة” تقوم بالتركيز على الصورة الأكبر للعمل الذي تقوم به. مثلًا : اذا كان الهدف هو اطلاق برنامج او خدمة جديدة فيجب أن يكون هذا الهدف متوافق مع اهداف القسم او السوق الذي تعمل الشركة فيه . قد يكون فريقك على أهبة الإستعداد لاطلاق هذا المنتج الجديد ولكن اذا كان قسمك لا يعطي أولية لمثل هذه البرامج فان الهدف عندها لن يكون ذو صلة

5- ذو وقت محدد Time-Bound

يمكن للجميع أن يضعوا الأهداف ، ولكن اذا لم يكن لدى هذه الأهداف توقيت واقعي فمن المحتمل أنها لن تنجح.

؟ كيف نكتب هدف ذكي

مثال 1 :

أولا سنقوم بصياغة الهدف بشكل مبدئي كما يتبادر في الذهن وليكن هدفنا في هذا المثال : أريد صنع تطبيق للهاتف المحمول للشركة

ثانيًا سنقوم بتحويله لهدف ذكي كالتالي :

محدد : كثير من الناس يصلون إلى موقعنا الحالي عن طريق هواتفهم المحمولة. وبما أن موقعنا بوضعه الحالي لا يستجيب بشكل سلس مع الهواتف المحمولة فإنه يجعل تجربة الزوار سيئة. أريد إطلاق تطبيق للهاتف المحمول لشركتنا بحلول نهاية يونيو ، والذي يتطلب مشاركة من قسم تطوير البرمجيات ، التصميم والتسويق.
قابل للقياس : يتطلب إنشاء تطبيق جوال لموقع شركتنا الكثير من الموارد. ولكي نجني الفائدة المرجوة من ذلك فإنني أود أن أحصل على 50000 عملية تثبيت للتطبيق في غضون ستة أشهر من الإطلاق كما أرغب أيضًا أن يكون معدل التحويل 5٪ من العملاء الذين يستخدمون تطبيق الجوال.
قابل للتحقق : جميع الأقسام المرتبطة بعملية إطلاق التطبيق قد تم تحديدهم وتم تشكيل فريق العمل بناء على ذلك ، ما احتاجه في إدارة هذا المشروع هو أن اضع معالم رئيسية لإبقاء الفريق في مسار تحقيق الهدف ومعرفة وضع المشروع
ذو صلة : إن تحسين تجربة المستخدم في أجهزة الهاتف المحمول تعد أحد المبادرات الرئيسية للشركة هذه السنة
ذو وقت محدد : لكي نحصل على 50000 عملية تثبيت و 5% معدل تحويل بنهاية السنة المالية فإنه يتوجب علينا إطلاق التطبيق بحلول الربع الثاني مصحوبًا بحملة تسويقية كثيفة تستمر إلى نهاية السنة

مثال 2 :

أولا سنقوم بصياغة الهدف بشكل مبدئي كما يتبادر في الذهن وليكن هدفنا في هذا المثال : أريد تحسين أدائي في استخدام الكمبيوتر في العمل

ثانيًا : ثانيًا سنقوم بتحويله لهدف ذكي كالتالي :
1. محدد : لقد حصلت على درجات متدنية في القدرة على استخدام البوربوينت في أخر تقييم لي. لذلك فإن تحسين مهاراتي يتطلب مني تعلم استخدام البوربوينت بطريقة أكثر كفاءة و التدرب عليه عن طريق تصميم عدة عروض تقديمية . اريد ان أكون اكثر تمكنًا في ممارسة البوربوينت بوقت كاف حتى يحين موعد تقييمي القادم
2. قابل للقياس : بحلول وقت التقييم القادم ، يجب أن أكون قادرًا على على عمل عروض تقديمية تحتوي على رسوم بيانية و صور و العديد من العناصر الأخرى في اقل من ساعتين. كذلك يجب علي ان أتمكن من استخدام القوالب و إنشاءها حتى يتمكن زملائي من استخدامها
3. قابل للتحقق : إن تحسين مهاراتي في البوربوينت سيساعدني على المضي قدمًا في وظيفتي و الحصول على تقييم أداء أفضل من ذي قبل. يمكنني تخصيص وقت اسبوعي لمشاهدة دروس البوربوينت او الإلتحاق بدورات تعليمية على الإنترنت ، كما يمكنني أن اسأل زملائي او مديري عن بعض الأمور في البوربوينت
4. ذو صلة : إن العمل على البوربوينت يشكل حاليًا 25% من وظيفتي. فعندما يتم ترقيتي في الشركة فسأقضي 50% من الوقت في عمل العروض التقديمية . حقًا انني استمتع بالقيام بعملي وأريد ان استمر في النمو في شركتي الحالية
5. ذو وقت محدد : لكي يتقلص الوقت الذي اقضيه في العمل على البوربوينت من 40% حاليًا الى 25% مستقبلًا فإنه ينبغي علي ان اكون محترف في استخدام البوربوينت خلال 6 اشهر